(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“幫考網(wǎng)”被指銷售誤導(dǎo)報名、協(xié)議承諾不兌現(xiàn)、客服長期失聯(lián)、退款拖延推諉等。（詳見網(wǎng)經(jīng)社投訴專題：http://www.99poke.cn/zt/bkw/）
12月26日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴，反映“幫考網(wǎng)”存在不履行“考試不通過可退費”承諾、并最終失聯(lián)的問題。據(jù)李女士描述，她先后在平臺繳納中級經(jīng)濟(jì)師報名費1780元及私教課程費4360元，銷售曾承諾“只要學(xué)習(xí)即可保證通過，不通過可退費”。然而，她在2024年、2025年兩次考試未通過后，聯(lián)系平臺申請退費時，對方先是以“需滿足聽課率等條件”為由拖延，后又出現(xiàn)微信、電話均無人回應(yīng)的失聯(lián)狀況。目前，該平臺尚未對此投訴予以回應(yīng)。
圖為李女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，幫考網(wǎng)是重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月19日，法定代表人為王婷婷。幫考網(wǎng)是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學(xué)生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學(xué)習(xí)服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機(jī)會。
2025年全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“幫考網(wǎng)”排名第4位。最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有(依據(jù)投訴量排行)：中安建培、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、賽優(yōu)教育、嗨學(xué)網(wǎng)、潭州教育、對啊網(wǎng)、幫考教育、恒企教育、正保會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、高教通、深海教育、中職通、聚力成師教育、中公教育、蕓學(xué)教育、明世在線、大鵬教育、聚才木羽、武漢聚師在線教育。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“幫考網(wǎng)”2025年1月至今還涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、等問題。
【案例一】用戶投訴"幫考網(wǎng)"虛假宣傳課程類型 承諾直播課變錄播課
12月25日，湖北省的沙女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年11月底通過幫考網(wǎng)業(yè)務(wù)員購買注冊會計師課程。購買前，她多次確認(rèn)課程類型，對方承諾為“5年直播課”。然而，沙女士在2025年12月準(zhǔn)備恢復(fù)學(xué)習(xí)時，發(fā)現(xiàn)課程已顯示過期，聯(lián)系平臺后僅被開通了錄播課權(quán)限。平臺方解釋，其所購課程實為“3年直播課（2023-2025年）+后續(xù)錄播課”，與其購買時獲得的承諾嚴(yán)重不符。沙女士認(rèn)為，該行為屬于虛假宣傳，要求平臺退還相關(guān)費用。目前，幫考網(wǎng)尚未就此事作出回應(yīng)。
【案例二】幫考網(wǎng)被指涉虛假宣傳“無學(xué)習(xí)可退款”空頭支票誘導(dǎo) 退款維權(quán)遇阻
11月05日，江西省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映幫考網(wǎng)存在無法退款、服務(wù)缺失的問題。劉女士于2021年10月29日在幫考網(wǎng)APP購買注冊會計師課程，支付費用3500元。購買時銷售人員承諾"考不過可退全額"。劉女士僅上了一節(jié)直播課，未刷題、未看課，因未來不會在會計方面工作，已不需要該課程學(xué)習(xí)，要求全額退款。劉女士聯(lián)系客服無人接電話，聯(lián)系班主任無人回復(fù)，認(rèn)為平臺侵害了其作為消費者的權(quán)益。劉女士表示可以將平臺寄來的書自費寄回，要求退還全部費用。
【案例三】用戶投訴"幫考網(wǎng)"電話營銷虛假承諾 誘導(dǎo)購買課程后拒絕退款
10月25日，陜西省的楊先生向"電訴寶"投訴稱，反映幫考網(wǎng)存在電話營銷虛假承諾、誘導(dǎo)購買課程后拒絕退款的問題。楊先生于2019年通過幫考網(wǎng)多次電話營銷購買課程，當(dāng)時表示沒時間學(xué)習(xí)，對方承諾"如果沒時間學(xué)習(xí)之后可以退款"。后因工作繁忙一直未學(xué)習(xí)，楊先生多次聯(lián)系幫考網(wǎng)客服要求退款，但對方以各種理由推脫或聯(lián)系不上。楊先生通過其他學(xué)員了解到投訴渠道，希望通過平臺溝通退回款項。
【案例四】用戶投訴“幫考網(wǎng)”虛假承諾“不過退費” 協(xié)議到期后拖延退款
10月20日，山西省劉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2020年4月在幫考網(wǎng)報名一級消防工程師課程，協(xié)議約定“三年考不過退費70%”。協(xié)議到期后，劉先生申請退費時發(fā)現(xiàn)平臺拒不履行承諾，原班主任亦失聯(lián)。劉先生認(rèn)為幫考網(wǎng)存在虛假承諾及惡意拖延退款行為，要求按約退還70%費用。
【案例五】用戶投訴"幫考網(wǎng)"虛假承諾考試資格 報名后服務(wù)缺失
10月11日，廣東省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映幫考網(wǎng)存在虛假承諾考試資格、報名后服務(wù)缺失的問題。劉女士于2022年2月20日報名幫考網(wǎng)的中級經(jīng)濟(jì)師考證學(xué)習(xí)，報名時在完全不了解真實政策的情況下，銷售承諾其符合考試條件。后經(jīng)了解，劉女士的情況根本不符合考試條件。報名后，幫考網(wǎng)未跟進(jìn)其學(xué)習(xí)情況，幾年過去也未有客服提醒，劉女士至今未通過考試。劉女士認(rèn)為幫考網(wǎng)存在虛假承諾行為，要求退還相關(guān)費用。
廣東省的劉女士向"電訴寶"投訴稱，反映幫考網(wǎng)存在虛假承諾考試資格、報名后服務(wù)缺失的問題。劉女士于2022年2月20日報名幫考網(wǎng)的中級經(jīng)濟(jì)師考證學(xué)習(xí)，報名時在完全不了解真實政策的情況下，銷售承諾其符合考試條件。后經(jīng)了解，劉女士的情況根本不符合考試條件。報名后，幫考網(wǎng)未跟進(jìn)其學(xué)習(xí)情況，幾年過去也未有客服提醒，劉女士至今未通過考試。劉女士認(rèn)為幫考網(wǎng)存在虛假承諾行為，要求退還相關(guān)費用。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)平臺暫未回應(yīng)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
